O que é o Marketing e qual é o papel dele na criação e entrega de valor para o cliente?!
Sendo assim, vou trazer para você alguns conceitos de instituições e estudiosos respeitados mundialmente sobre o tema.
A American Marketing Association (AMA), uma organização norte americana que representa os profissionais de marketing nos Estados Unidos, traz a definição de marketing como uma atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral (AMA, 2017).
O The Chartered Institute of Marketing, instituição que representa os profissionais de marketing no Reino Unido define marketing como: “O processo de gerenciamento responsável por identificar, antecipar e satisfazer as necessidades do cliente com lucro”.
Já o valor percebido pelo cliente de acordo com Zeithaml (1988) consiste na percepção da qualidade do produto ou serviço, associado a imagem da marca e a reputação são considerados os mais importantes benefícios na avaliação da percepção de valor pelo cliente.
Uma definição clássica que se encaixa perfeitamente nos dias atuais, porém temos que lembrar que o consumidor considera também outros fatores relevantes, que podem ser mais subjetivos, como os benefícios emocionais que a compra pode trazer, um estudo de Serpa (2006) mostrou que a responsabilidade social corporativa de uma empresa pode ser considerada um benefício, ampliando a percepção de valor de um produto e a aceitabilidade do preço.
Tem vários outros estudos que indicam benefícios e valores que compõe então a percepção de valor de um produto ou serviço, podemos definir com base nisso, de acordo com Sweeney e Soutar (2001), alguns tipos de valor:
• Valor funcional ou qualidade funcional é medido a partir do portfólio dos atributos de um bem ou serviço.
• Valor do serviço e conveniência percebido no contato pré e pós venda do cliente como garantias, suporte, acesso e rapidez.
• Valor social que consiste na percepção de aspectos positivos e negativos da instituição sejam eles socioeconômicos, culturais-étnicos ou demográficos, como a imagem.
• Valor emocional que nada mais é do que a capacidade do produto ou serviço despertar sentimentos ou estados emocionais, o que gera uma experiência.
• Valor epistêmico que é percebido quando o produto ou serviço conseguem despertar a curiosidade ou satisfazer um desejo, ligado a curiosidade, descoberta e inovação.
• Valor condicional aquele que varia de acordo com a sazonalidade ou ocasião, tendo mais ou menos importância, um exemplo é uma festa de casamento, que acontece ''uma vez na vida''.
Mediante a isso e conhecendo um pouco mais sobre marketing e o valor percebido pelo cliente, podemos concluir que o marketing precisa trabalhar com a geração de valor para o cliente para diferentes percepções e variados públicos.
Um dos maiores nomes do marketing Philip Kotler, que traduz o significado de marketing como: “a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com lucro.'' sintetiza o papel do marketing em relação a percepção de valor para o cliente.
De acordo com Philip Kotler o marketing tem o papel de identificar necessidades e desejos não preenchidos. Ele é responsável por definir, medir e quantificar o tamanho do mercado e o potencial de lucro. Além de apontar quais segmentos da empresa são capazes de servir melhor e criar e promover os produtos e serviços mais apropriados.
Grupo: Eduarda Lemes Machado
César Augusto Santos Silva
Ana Clara Ribeiro Pereira
Ewerton de Ávila Cardoso
Letícia Ferreira Nicomedes
Marcela Ribeiro Silva
Mi Hyan Kim
Tamires
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