Por que adotar uma estratégia holística?

O marketing holístico é a integração de todos os sistemas que engloba uma organização, que podem sofrer interferência e se relacionarem, cuja finalidade é comum. As empresas são divididas em setores – marketing, vendas, RH, finanças, etc. – tem uma boa tomada de decisão e mostra a harmonia entre os sistemas relacionados, todos com o foco proporcionar uma experiência positiva ao cliente, e ter uma colaborativa entre a equipe. Com isso, a experiência do consumidor será responsabilidade de todas as áreas.

Kotler e Keller (2006) propuseram que as organizações deveriam expandir o escopo do marketing. Sugerem que as empresas precisam reconsiderar a forma como atuam e competem em um novo ambiente de marketing, no qual é necessário estar atento a diversas ações dos mais diversos agentes. O marketing geral pode ser visto como o desenvolvimento, desenho e implementação de programas, processos e atividades d marketing, e o reconhecimento da amplitude e interdependência de seus efeitos. [...]. Portanto, marketing holístico é um método de marketing que visa identificar e coordenar o escopo e a complexidade das atividades de marketing (KOTLER; KELLER, 2006, p. 15).

Kotler e Keller (2006, p. 700) acreditam que, “[...] Empresas que adotam o marketing holístico devem dar atenção ao marketing em toda sua complexidade, desempenhando uma série de atividades de marketing, planejadas com cuidados e interconectadas”.

Vídeo 1 - https://www.youtube.com/watch?v=O9jyTTbpOMo

Como dito no “Vídeo 1”, as organizações modernas já perceberam que os esforços da venda devem sair do limite do marketing, alcançado todos os setores, que todos devem cooperar para criar boas experiências. As ações devem considerar todas as variáveis que podem impactar na venda do cliente. Muito importante priorizar o relacionamento com o cliente.

Vídeo 2 - https://youtu.be/vT6Lbq2yjS8

Já no vídeo 2, vemos a importância dos gestores implementarem o marketing holístico, sendo possível avaliar todos os

setores e qual a relação e sobre o resultado final. Ao analisar isso, pode perceber erros e tentar corrigi-los, como um

pós-venda pode mostrar um onde estão os problemas, sendo possível realizar treinamentos específicos. Outro exemplo

também, a percepção que as vendas estão focadas em conversões e resultados, e não em relacionamentos, realizando

treinamentos de comunicação.

4 PILARES

Existem quatro pilares que sustentam o marketing holístico.

 1. Marketing integrado

 A integração do marketing visa proporcionar ao cliente uma experiência única aos clientes.  Áreas em contato direto com o consumidor, devem estar em harmonia, pois todo o momento do mesmo fará parte de sua perspectiva.

 2. Marketing de relacionamento

O relacionamento entre o cliente e a empresa já começa antes da venda, como nos anúncios em redes sociais, propagandas, eventos, influenciadores divulgando, entre outros meios de comunicação. O usuário é uma parte ativa da negociação, deve-se realizar pesquisas de satisfação com o atendimento e pós vendas, para poder evoluir com esses feedbacks. Através disso, será possível fidelizar o consumidor, um valor fundamental para realizar recompras e garante recomendações para novas pessoas. 

3. Marketing de performance

Planejamento e análises são necessários para o desempenho das ações. Começando por traçar objetivos, que devem ser quantificáveis, pois por meio de números, que é possível avaliar a eficiência da estratégia utilizada. Também, determinar o tempo de execução. Logo depois, avaliar os indicadores e realizar alguns ajustes para melhorar o desempenho de negócios. Funcionários qualificados são fundamentais, mas como também os bancos de dados confiáveis. 

4. Marketing interno

 A equipe da organização faz parte do público, a experiência deles deve ser incrível, ja que terá impacto permanente na visão que o consumidor tem da empresa.  Suas opiniões refletem a imagem da marca, e portanto, o desempenho dos negócios. Essas ações são chamadas de endomarketing, trazendo vantagens práticas, como a evolução de alguns indicadores importantes. Portanto, a aplicação do marketing holístico pode trazer muitos benefícios. Ao implementar essa estratégia aos negócios, todos os objetivos serão aprimorados periodicamente, pois os objetivos são apenas uma aproximação entre pessoas e departamentos. Afinal, quando melhorias são feitas em apenas um segmento, todas as demais áreas da empresa vão corresponder. Essa visão integrada já vem sendo adotada por várias empresas no mundo, e trazem grandes vantagens, como: integração, bons resultados, eficiência, novos clientes, entre outras. 

Marketing Holístico: O Que É, Seus 4 Pilares e Um Exemplo Prático. Disponível em: <https://neilpatel.com/br/blog/marketing-holistico/>

Acesso em: 16 de novembro de 2020 ás 19:04.

Marketing Holísrico para as micro e pequenas empresas. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/marketing-holistico-para-as-micro-e-pequenas-empresas> 

Acesso em: 18 de novembro de 2020 ás 21:34.

• André Luiz Vicente Silva

• Carlos Humberto da Costa  

• Fabrício Caitano Veríssimo  

• Horácio Fernando Gonçalves Rabelo Neto  

• Marina Miranda Suzuki  

• Natalia Gurgel Sousa  

• Otávio Henrique Vieira de Pinho  

• Raphael Silva Nunes Pinheiro Felipe  

• Victor Hugo Silva Pinto Borges