Integrantes do grupo:
Diogo Rodrigues Batista, Gabrielle Carneiro Ferreira, Laura Rossi Fiorentino de Oliveira, Lucas de Moraes, Marcelo Valim Maciel, Mariana Amorim de Lima e Marina Basso Stival Soares.
Uma nova forma e mais completa de realizar o marketing é
trabalhar esta área de forma holística, possibilitando que as empresas planejem
e trabalhem as ações de marketing de forma mais minuciosa, definindo
estratégias que farão com que haja uma integração de todos os processos que
mantém contato com seus clientes. Sendo assim, concluí: que o marketing
holístico tem os seguintes objetivos, elaborar estratégias para melhorar o
nível de satisfação do cliente interno, apresentar estratégias que integrem os
elementos do mix ou composto de marketing, desenvolver estratégias visando
construir relacionamentos duradouros com os parceiros da organização e assim
analisar e performar as ações de forma mais efetiva.
O marketing gradativamente foi evoluindo, desde a era da
produção, até a era do marketing holístico. Kotler e Keller (2006) propõem que
as organizações ampliem a visão de abrangência do marketing. Ao realizar tal
tarefa, os autores recomendam que as empresas precisam repensar a forma como
operam e competem em um novo ambiente de marketing em que é preciso estar atento
a vários movimentos vindos dos mais variados agentes. Marketing Holístico pode
ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas
processos e atividades de marketing, como reconhecimento da amplitude e das
interdependências de seus efeitos.
O marketing holístico
é, portanto, uma abordagem do marketing que tenciona reconhecer e harmonizar o
escopo e as complexidades das atividades de marketing (KOTLER; KELLER, 2006, p.
15). Para Kotler e Keller (2006), o marketing holístico reconhece que “tudo é
importante” - o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência,
assim como toda a sociedade no geral e que muitas vezes é necessário uma
perspectiva abrangente e integrada.
O
marketing holístico é caracterizado por quatro abordagens (dimensões) amplas,
que dão base a esse novo conceito de marketing. Na visão de Kotler e Keller
(2006, p. 700), “empresas que adotam o marketing holístico devem dar atenção ao
marketing em toda sua complexidade, desempenhando uma série de atividades de
marketing, planejadas com cuidados e interconectadas”. O marketing holístico
ainda desenvolve um papel interessante no processo de captação de entrega de
valor para os clientes. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing holístico
“integra as atividades de exploração de valor, criação de valor e entrega de
valor”, tendo como finalidade a construção de relacionamentos de longo prazo,
que sejam igualmente satisfatórios e prósperos entre os principais interessados.
As quatro
abordagens do marketing holístico podem ser entendidas como quatro pilares, que
são conforme imagem acima, marketing integrado, marketing de relacionamento,
marketing interno e marketing de performance. O marketing integrado trabalha
com a harmonização dos 4 Ps do mix de marketing, produto, preço, praça e
promoção, fazendo com que todos atuem com sintonia para assim passar a mensagem
correta ao consumidor. É fundamental, de acordo com o marketing holístico, que
a mensagem transmitida em todas as ferramentas de comunicação utilizadas pelo
marketing da organização seja unificada, verdadeira e condizente com a imagem e
valores da empresa.
O
marketing de relacionamento consiste em criar e conservar um relacionamento
positivo com clientes com o objetivo de fidelização. Isto pode ocorrer através
de oferta de bonificações, planos com fidelidades, atendimento com qualidade,
pesquisas de satisfação, interação em momentos assertivos, como datas especiais
e dentre outras ações. O foco é deixar claro para o cliente a sua importância
para o negócio e tratá-lo como tal. De acordo com o marketing holístico este
bom relacionamento deve ser estendido para fornecedores e qualquer pessoa que
tenha contato direto ou indireto com o seu negócio, prezando sempre pela boa
convivência, permitindo assim melhor comunicação, agilidade no desempenho de
processos e demandas de urgência.
Em relação ao marketing interno, primeiro é preciso entender que Marketing Interno e Endomarketing possuem conceitos diferentes. O primeiro se relaciona com ações de treinamento ou qualificações dos funcionários de uma empresa. Para que os mesmos possam desenvolver melhor desempenho para o consumidor. Já o Endomarketing, de acordo com Souza e Santos (1992), por si só não é capaz de trazer resultados positivos para a empresa. Ele é resultado de uma filosofia criada para tratar os relacionamentos do empregado com a empresa, reforçando condições de motivação e participação, agindo mais ao nível de cultura organizacional. O sucesso ou fracasso de um modelo estratégico fundamentado na participação e no engajamento dos empregados dependerá, em muito, da congruência dos interesses desses com os da empresa e do retorno que ambos obterão.
O Endomarketing pode ser entendido como uma evolução do Marketing Interno. E sua diferenciação foi uma proposta de conceito criada por Inkotte (2000), que deve ser entendido como uma forma opcional de gestão para as empresas que já utilizam estratégias de marketing, tendo o cliente interno como um segmento de mercado, se adaptando para motivar, conquistar, encantar e fidelizar seus funcionários, fazendo com que a empresa seja atrativa, por diversas razões, para o seu cliente interno.
Por fim,
o marketing de performance trabalha para trazer a certeza de que as ações e a
estratégia estão tendo retorno ou não, através do monitoramento de todas as
atividades realizadas e analisando as métricas certas alinhadas previamente.
Conclusões como, retorno financeiro, taxa de perda de clientes, retorno sobre o
investimento, qualidade do produto, satisfação de clientes, satisfação de
colaboradores, satisfação de fornecedores, repercussão ética, social e
ambiental, dentre diversas outras informações possíveis de extrair. O objetivo
então passa a ser ter efetividade com as tomadas de decisões, como, acrescentar
ou diminuir determinados investimentos e replicar ou eliminar determinadas
ações.
Referências:
INKOTTE,
Alexandre Luiz. Endomarketing: elementos para a construção de um
marco teórico. 2000.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson, 2006.
O que é Marketing Holístico? Entenda como ele pode contribuir para seu negócio 2018. Disponível em: <https://vooozer.com/pt/blog/marketing-digital/o-que-e-marketing-holistico/>. Acesso em: 21 nov. 2020.
O que é Marketing Holístico, seus 4 pilares, vantagens e como aplicar. Disponível em: <https://klickpages.com.br/blog/o-que-e-marketing-holistico/> Acesso em: 21 nov. 2020.
Marketing Holístico: O Que É, Seus 4 Pilares e Um Exemplo Prático. Disponível
em: < https://neilpatel.com/br/blog/marketing-holistico/>
Acesso em: 21 nov. 2020.
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