A importância do Marketing Holístico na visão do negócio

 

Para entender como o marketing holístico interfere na nossa percepção e visão do negócio é necessário compreender não só o conceito, mas tudo o que envolve essa estratégia.

Afinal, o que é o marketing holístico e quais são seus objetivos?

Na indústria 4.0, onde tudo tem mudado e se tornado mais colaborativo, dinâmico e participativo, surgem novas concepções e estratégias. Uma delas é o Marketing Holístico que tem uma ação focada na integração e troca entre diferentes áreas de um negócio, com o objetivo de oferecer ao consumidor uma experiência única, com o intuito de se destacar da concorrência.

Muitos estudos mostram que quando uma visão colaborativa é adotada, a tendência é que os seus resultados sejam satisfatórios e melhores em relação a uma visão autoritária, por exemplo. As estratégias dessa vertente adotam e defendem que uma perspectiva ampla e integrada é essencial para obter melhores resultados.

Dessa maneira, se um negócio for formado por vários departamentos, os mesmos irão se unir para projetar uma imagem única e positiva para os clientes.

O Marketing Holístico, de acordo com Gummesson (2006) se baseia em 4 pilares: O marketing integrado, o marketing de relacionamento, o marketing de resultados e o marketing interno. Juntos e bem trabalhados, eles resultam em benefícios e vantagens competitivas incríveis para a organização.

Dentre os 4 pilares, o primeiro é o Marketing Integrado que tem como objetivo criar uma experiência único com o consumidor e possibilitar com que ele interaja com a marca. Para que seja possível, toda a comunicação seja ela de promoção de vendas, publicidade ou marketing digital, por exemplo, deve ser proposta e direcionada de tal forma que estimula todos a trabalharem juntos como uma força tarefa.

Já o segundo pila, o Marketing de Performance tem como objetivo mensurar os resultados e analisar o Retorno sobre o Investimento (ROI). Exemplos disso são os famosos anúncios pagos nas redes sociais, sejam eles Facebook Ads, Youtube Ads ou Google Ads, encontramos conceitos como:

• CPM (Custo por Mil Visualizações): o preço depende da frequência com que o anúncio é exibido para um usuário;
• CPC (Custo por Clique): sempre que um cliente clica no anúncio;
• CPL (Custo por Lead): sempre que um cliente fornece informações de contato;
• CPA (Custo por Ação): geralmente quando resulta em uma ação, como uma venda

Esses conceitos ajudam a mensurar custos e resultados.

O terceiro pilar, o Marketing de Relacionamento traz a importância de construir um relacionamento no longo prazo com o cliente e dentro da filosofia do marketing holístico, está focado na geração de vínculo e no envolvimento. Para isso são criadas diversas estratégias que tem como finalidade segmentar as ações de marketing para criar conexões emocionais fortes e duradouras.

Já o quarto e último pilar, o Marketing Interno reforça a importância do atendimentos e todos os pontos de contato da marca com o consumidor para a experiência do cliente. Sendo assim, são necessárias ações internas que vendem a marca para os funcionários e principalmente para aqueles responsáveis pelo atendimento. Kotler (2006) diz que a satisfação do cliente é profundamente dependente do desempenho da equipe de uma empresa.

O marketing holístico é uma prática que envolve toda a empresa, e necessita de muita energia para funcionar e gerar resultados, mas tem muito potencial para se tornar fundamental no crescimento da organização com a comercialização correta do produto e alocação mais inteligente dos recursos.

A concorrência e a globalização transformam o mercado e deixam os consumidores cada vez mais exigentes, sendo assim, a empresa tem como responsabilidade não só mostrar o produto, mas despertar uma conexão com o consumidor, trabalhando no longo prazo e se preocupando com a experiência desse cliente no Life Time Value. Sendo necessário encantar e convencer o cliente que o seu produto ou serviço oferece a melhor solução.

É uma tarefa cada vez mais complexa e difícil? Sim, mas não impossível.

O marketing holístico implementado de forma adequada vai mudar a visão e percepção do negócio, e será de extrema importância na construção e manutenção da imagem da marca para o cliente.

Eduarda Lemes Machado

César Augusto Santos Silva

Ana Clara Ribeiro Pereira

Ewerton de Ávila Cardoso

Letícia Ferreira Nicomedes

Marcela Ribeiro Silva

Mi Hyan Kim

Tamires Diamantino Pereira