A construção de valor pelo Marketing

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 Tema: Qual o papel do Marketing na criação e entrega de valor para o cliente?

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        A palavra Marketing vem do latim ‘mercatus’ que significa mercado, vindo também do verbo mercari/mercare que é negociar, o conceito em resumo são operações, organizações e técnicas que gera, entrega e oferece valor para os clientes, parceiros e a sociedade, tendo o cliente em primeiro lugar levando em conta o resultado final da empresa, buscando um equilíbrio para as duas partes.


Mas antes de mais nada como se define valor?


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        Podemos diferenciar valor de três maneiras, primeiro em termos monetários, ou seja, é o preço a concepção numérica de valor associado a um produto ou serviço em determinado período. Outra definição se dá pelo benéficos enxergados pelo consumidor e por fim o que realmente é ofertado, que só é percebido ao utilizar o produto ou serviço depois de se dispor do valor em termos monetários. Logo vemos duas vertentes principais na venda, o valor percebido ou recebido e o preço.


Mas o que faz o consumidor comprar? 


Fonte da imagem: https://www.usecamisetas.com/blog/vantagens-de-comprar-pela-internet/


Dessas duas vertentes só o preço é variável, o aumento a diminuição do preço não muda o valor que certo bem ou serviço oferece, mas sim o seu incentivo de compra, onde se encaixam a situação financeira, a necessidade, o desejo e até a capacidade de produzir por conta própria ou qualquer interferência na compra ofertada pelo mercado. Logo o valor menos o preço equivale ao incentivo, ou seja, para garantir uma compra o estímulo ofertado deve ser maior que de outra opção.


Para construir valor para o cliente é necessário o entendimento atualizado de seus clientes, a coleta desses dados demanda tempo, dinheiro e uma equipe qualificada para definir o que coletar e como tratar, o recolhimento de informações pode ser feitos de diferente maneiras, como pesquisas diretas e indiretas, análise conjunta e grupos focais. Como visto anteriormente para a criação de um modelo de valor para o cliente é necessária uma equipe capacitada que compreenda sobre o produto, pesquisa, marketing e vendas sendo recomendado a participação de pelo menos 2 vendedores pois eles têm contato direto com os clientes entendendo qual a melhor abordagem.


Fonte da imagem: https://www.portalgsti.com.br/2018/10/10-sites-e-aplicativos-de-compra-e-venda.html

      

        Além de um bom time é necessário a definição da segmentação do mercado e como abordar o cliente determinado os elementos de valor e assim criando perguntas relevantes para a coleta de dados e análise buscando entender o que gerar valor para eles e quais os custos embutidos buscando um equilíbrio onde o cliente tenha impulso suficiente para escolher a oferta e que ela gere o máximo de ganhos. É importante lembrar que se deve gerar valor não somente para novos consumidores, mas para reter os existentes.



Fontes: http://agenciapomar.com.br/segmentacao-de-mercado/


Para que o cliente perceba um aumento de valor existem algumas estratégias que podem ser usadas como:


  • Programas motivacionais sendo eles descontos, ofertas especiais, testes gratuitos, serviços de assinatura e parcerias com outras marcas;


  • Programas de fidelidade baseados em vantagens, pontos e camadas, de acordo com um dos maiores relatórios de lealdade de consumidores do mundo o Hubspot Loyolty Report em 2019 mais de 70% dos consumidores recomendariam ou comprariam novamente em empresas com programas de fidelidade e mais de 65% se dispõe a gastar mais pelo benefício;


  • Compartilhamento de conteúdo estabelece a empresa ou o profissional como especialista e aumenta a credibilidade da marca e a fidelidade dos clientes. Para isso use de conteúdo original, faça os seus usuários gerar conteúdo e use influenciadores, na pesquisa Influencer Marketing Benchmark Report feita neste ano de 2020 a cada $1 gasto com influenciados é gerado $5,20;


  • Peça feedbacks por meio de e-mail, questionários e avaliações para que possíveis consumidores tenham acesso e melhorando o entendimento sobre o seu cliente e suas necessidades e visão de valor, podendo assim aprimorar seus produtos ou serviços e criando novos caminhos até o consumidor;


  • Realize concursos e premiações, um exemplo claro desse método se encontra no marketing de redes sociais onde se oferece brinde, um produto ou um benefício, por pequenas tarefas que ajudam na divulgação da marca como o compartilhamento da página da empresa, o uso de uma hashtag que leve a marca entre outros;


Fonte da imagem: https://digitalks.com.br/artigos/saiba-como-definir-a-estrategia-de-marketing-digital-do-seu-negocio/



Independente de qual ou quantas estratégias serão usadas o marketing deve estar sempre alinhado com a missão e o propósito da empresa e centralizando os esforços no cliente de modo que ele possa enxergar valor e superior as outras alternativas, para isso deve se manter claro o tipo de valor a ser entregue,  a missão e o propósito ao implementar qualquer estratégia.


Referências:


  • SKRIPAK, Stephen. FUNDAMENTALS OF BUSINESS Cap.14. Disponível em:<https://viva.pressbooks.pub/fundamentalsofbusiness/chapter/chapter-14-marketing-providing-value-to-customers/>. Acesso em: 12 de novembro de 2020.

  • Moreira, Ary; Conceito de valor monetário: é caro ou barato?; Disponível em<https://administradores.com.br/artigos/conceito-de-valor-monet%C3%A1rio-%C3%A9-caro-ou-barato>. Acesso em: 12 de novembro de 2020.

  • UkEssay; Matketing and customer value marketing essay. Disponível em: <https://www.ukessays.com/essays/marketing/marketing-and-customer-value-marketing-essay.php?vref=1>. Acesso em: 12 de novembro de 2020.

  • Anderson, James C.; Narus, James A.; Business Marketing: Understand what customers value. Disponível em: <https://hbr.org/1998/11/business-marketing-understand-what-customers-value>. Acesso em: 12 de novembro de 2020.

  • Stewart, Karl; 5 Steps to creating more customer value. Disponível em:<https://www.inc.com/karl-and-bill/5-steps-to-creating-more-customer-value-.html>. Acesso em: 12 de novembro de 2020.

  • Gazarkh, Maria; 6 Strategies for creating value for your customers. Disponível em: <https://sendpulse.com/blog/how-to-create-value-for-customers>. Acesso em: 12 de novembro de 2020.

  • Stephen, Andrew; Don’t forget the fundamental purpose of marketing revolves around creating value for customers. Disponível em:<https://www.forbes.com/sites/andrewstephen/2017/11/29/dont-forget-the-fundamental-purpose-of-marketing-revolves-around-creating-value-for-customers/?sh=26438a1476c5>. Acesso em: 12 de novembro de 2020.

  • Mahajan,Gautam.O que é valor para o cliente e como você pode criá-lo?Disponível em<https://customerthink.com/whatiscustomervalueandhowcanyoucreateit/#:~:text=Customer%20Value%20is%20th%2perception,over%20what%20s%2Fhe%20paid.> Acesso em: 12 de novembro de 2020.


Integrantes do grupo:


  • ALEX MAN KAR WAI

  • ALVARO MARTINS MACHADO

  • AMANDA COSTA E SILVA PEREIRA RODRIGUES

  • ANA CAROLINA FORTUNATO SILVA

  • JESSICA AMANDA ALVES AGOSTINHO

  • JOÃO LUIZ MORAES HORTÊNCIO

  • PALOMA FERNANDES SANTOS

  • RAQUEL SILVA ALVES BUSTAMANTE

  • VITOR FOWLER VANTINE

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